企業(yè)資質(zhì)企業(yè)理念識(shí)別
從理論上說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神的集中表現(xiàn)。同時(shí)也是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心和依據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念要反映企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值、企業(yè)追求的目標(biāo)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思想。這些內(nèi)容，通常盡可能用簡(jiǎn)明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂(lè)意接受的、易懂易記的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。麥當(dāng)勞的理念就是Q、S、C、V。字面上的意思是質(zhì)量（QULITY），服務(wù)（SERVICE），清潔（CLEAN），價(jià)值（VALUE）。這是它的的創(chuàng)始人在創(chuàng)業(yè)之初就確定的，富有快餐業(yè)的特征。四個(gè)字母概括了企業(yè)對(duì)全社會(huì)的承諾：它只要開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)就必須在任何情況下向顧客提供高質(zhì)量的食物（Q），自助式的良好服務(wù)（S），潔凈整齊的用餐環(huán)境（C），以及物有所值的消費(fèi)方式（V）。理念一經(jīng)確定，它的經(jīng)營(yíng)管理模式，它的各項(xiàng)嚴(yán)格的規(guī)章制度，它對(duì)食物的科學(xué)配方及制作規(guī)程，它特有的充分尊重顧客的服務(wù)方式，以及它的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，都是Q、S、C、V，這一經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)。而這一理念也成了企業(yè)員工上下一致奉行的信條與信守的原則。
在實(shí)際操作中，我們必須認(rèn)識(shí)到，企業(yè)理念的形成不是一朝一夕的事。無(wú)論企業(yè)自身不否意識(shí)到這一點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展，一定會(huì)有它的文化內(nèi)涵作為支撐，一定會(huì)在自己的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，用自覺(jué)或者不自覺(jué)的行動(dòng)來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)理念作出詮釋。會(huì)反映出它的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想。在這個(gè)意義上說(shuō)，理念的設(shè)定就不應(yīng)該簡(jiǎn)單地由設(shè)計(jì)者設(shè)定一、兩句富有哲理的話，加上一小段注釋，出售給企業(yè)就算完事。更有這樣的情況，為了使設(shè)計(jì)者自己設(shè)定企業(yè)理念能賣出一個(gè)好的價(jià)位，將企業(yè)的理念弄得很復(fù)雜。如筆者曾見(jiàn)到一個(gè)整體素質(zhì)尚不太高的社隊(duì)企業(yè)，請(qǐng)沿海地區(qū)的設(shè)計(jì)師做一套CIS，將經(jīng)營(yíng)理念又細(xì)分為經(jīng)濟(jì)理念、政治理念、文化理念、審美理念、還有核心理念......云里霧里，看上去花了許多心血，再一細(xì)看，他的經(jīng)濟(jì)理念為：“產(chǎn)出大于投入，”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“發(fā)展才是硬道理，”還有一大堆看上去都找不著什么大錯(cuò)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。與麥當(dāng)勞的簡(jiǎn)潔明確相比，這一大堆，幾乎任何企業(yè)都可以用標(biāo)語(yǔ)口號(hào)使人們無(wú)從識(shí)別，也難以具體操作落實(shí)。
設(shè)定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，設(shè)計(jì)師必須深入了解企業(yè)的精神內(nèi)涵，在調(diào)查研究方面多下功夫。理念定位準(zhǔn)確，才具有識(shí)別性，面面具到的理念等于沒(méi)有理念。理念表述簡(jiǎn)潔獨(dú)到，才具有識(shí)別性，任何企業(yè)都能享用的理念也等于沒(méi)有理念。設(shè)計(jì)師和企業(yè)家都千萬(wàn)不要用數(shù)量去代替質(zhì)量。針對(duì)企業(yè)員工的實(shí)際情況，他們的文化水平、經(jīng)營(yíng)素質(zhì)、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)等能夠獲得一條振奮人心的、上下內(nèi)外都能接受的、并且能在企業(yè)內(nèi)部變成大家實(shí)際行動(dòng)、企業(yè)外部博得社會(huì)認(rèn)同的理念，就沒(méi)有必要用一大堆條條款款來(lái)敷衍企業(yè)家，也敷衍設(shè)計(jì)師自己的藝術(shù)良心。
